Política de Cambios y Devoluciones

En JBSoft queremos que contrates con tranquilidad. Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso, cómo cambiar de plan y qué plazos aplicamos, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y las disposiciones de INDECOPI.

1. Alcance

Esta política aplica a todo lo que se contrata y paga a través de jbsoft.pe mediante nuestra pasarela de pago certificada Culqi:

• Planes y suscripciones SaaS de nuestras aplicaciones (facturación mensual o anual).
• Servicios de desarrollo a medida: sistemas web, APIs, integraciones y aplicaciones móviles.
• Servicios de consultoría, capacitación y soporte contratados por horas o por bolsa de horas.
• Servicios de mantenimiento, implementación y migración de datos.
• Complementos y créditos de consumo asociados a un plan activo.

Quedan fuera del alcance los servicios prestados por terceros que JBSoft solo intermedia o revende (dominios, hosting, certificados SSL, licencias de terceros y servicios en la nube), los cuales se rigen por las políticas de cada proveedor. En esos casos te informaremos las condiciones aplicables antes de la contratación.

2. Naturaleza del servicio digital

Los servicios de JBSoft son servicios digitales que se prestan de forma inmediata o progresiva. Por ello:

• No existe entrega de un bien físico ni devolución material del producto.
• El acceso a los planes y suscripciones se activa apenas se confirma el pago.
• El derecho de retracto no resulta aplicable a los servicios digitales ya ejecutados en su totalidad.
• En servicios a medida, la prestación empieza con la aprobación de la propuesta y el pago del adelanto.

3. Garantía de satisfacción de 7 días

3.1 Condiciones

• La solicitud debe presentarse dentro de los 7 días calendario desde el pago.
• Aplica a la primera contratación del plan; no a renovaciones ni a recontrataciones del mismo plan.
• El uso debe corresponder a una prueba razonable del servicio.
• Debes indicar brevemente el motivo de la devolución.

3.2 Exclusiones

No procede el reembolso cuando:

• Transcurrieron más de 7 días calendario desde el pago.
• El servicio fue suspendido por incumplimiento de los Términos de Uso.
• Se detecta uso fraudulento, abusivo o no autorizado de la cuenta.
• Se realizó un uso intensivo del servicio (procesamiento masivo, consumo de créditos, emisión de documentos, exportaciones masivas) más allá de una prueba razonable.
• El motivo es un cambio en los requerimientos del cliente posterior a la contratación.
• Se solicitaron reembolsos de forma reiterada sobre el mismo servicio.

4. Servicios de desarrollo, consultoría y soporte

Los proyectos a medida se rigen por la propuesta técnico-económica aceptada. Salvo pacto distinto por escrito:

• Antes del inicio: si cancelas antes de que empiece el trabajo, se devuelve el adelanto menos los costos ya incurridos y debidamente sustentados (licencias, servicios de terceros, horas de análisis).
• Proyecto en ejecución: el reembolso se calcula sobre los entregables o hitos no ejecutados. Las horas y entregables ya aprobados no son reembolsables.
• Entregables aceptados: una vez aprobada la conformidad de un hito, este no es reembolsable; los defectos reportados se atienden por garantía técnica, no por devolución.
• Garantía técnica: los desarrollos entregados cuentan con 30 días calendario de corrección sin costo de errores atribuibles a JBSoft sobre el alcance acordado. No cubre nuevos requerimientos ni cambios de alcance.
• Bolsas de horas de soporte o consultoría: se reembolsan las horas no consumidas dentro de su vigencia; las horas ya utilizadas se facturan a la tarifa vigente.
• Capacitaciones: pueden reprogramarse sin costo hasta 48 horas antes de la sesión. Las inasistencias no notificadas no son reembolsables.

5. Cambios de plan

5.1 Mejora de plan (upgrade)

• Puedes subir de plan en cualquier momento desde tu panel o solicitándolo a soporte.
• Se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante del ciclo vigente.
• Las nuevas funcionalidades y límites se habilitan al confirmarse el pago.

5.2 Reducción de plan (downgrade)

• Se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación.
• No se reembolsa la diferencia del ciclo ya pagado.
• Debes ajustar tu uso (usuarios, registros, almacenamiento) a los límites del nuevo plan antes del cambio.

5.3 Cambio de periodicidad (mensual ↔ anual)

• Del mensual al anual: aplica de inmediato con el descuento por pago adelantado vigente.
• Del anual al mensual: aplica al vencimiento del periodo anual pagado.

6. Renovaciones automáticas y cancelación

• Si activaste la renovación automática, te avisamos por correo antes del cobro y puedes desactivarla en cualquier momento desde Mis servicios.
• Una renovación cobrada por error tras haber desactivado la renovación automática se reembolsa íntegramente.
• Si cancelas tu suscripción, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se generan cobros posteriores. No se reembolsa el tiempo no utilizado, salvo la garantía de la sección 3.
• Puedes solicitar la exportación de tus datos antes del cierre de tu cuenta. Consulta los plazos de conservación en la Política de Privacidad.

7. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Envía tu solicitud a soporte@jbsoft.pe con el asunto “Solicitud de reembolso”, indicando el número de pedido o referencia de pago, el correo de la cuenta y el motivo.
2. Evaluación: revisamos y respondemos en un plazo de 48 a 72 horas hábiles, confirmando si la solicitud procede.
3. Procesamiento: aprobada la solicitud, el reembolso se ejecuta a través de Culqi en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Confirmación: recibirás un correo con el detalle del reembolso realizado.

8. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizan siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de la pasarela Culqi. JBSoft no almacena los datos completos de tu tarjeta.

• Tarjeta de crédito o débito: de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
• Yape u otros medios digitales: según los plazos de la entidad emisora.
• Transferencia bancaria: solo cuando el medio original no permita la reversión.

Los tiempos de acreditación finales dependen del banco emisor y escapan al control de JBSoft.

9. Casos especiales

9.1 Cobros duplicados o erróneos

Se reembolsan íntegramente y sin límite de plazo apenas se verifica la duplicidad o el error.

9.2 Fallas técnicas imputables a JBSoft

Si una falla nos impide prestar el servicio contratado, primero trabajamos en resolverla de forma prioritaria. Si la indisponibilidad persiste y te impide usar el servicio, compensamos el periodo afectado con una extensión de la suscripción o con el reembolso proporcional, a tu elección.

9.3 Servicios de terceros

Dominios, hosting, certificados y licencias de terceros no son reembolsables una vez activados, por tratarse de compras irreversibles ante el proveedor.

9.4 Cierre voluntario de la cuenta

No genera reembolso por el tiempo restante, pero mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado.

10. Derechos del consumidor

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), como consumidor tienes derecho a:

• Recibir información clara, veraz y oportuna sobre el servicio contratado y su precio total.
• Presentar reclamos y quejas mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
• Solicitar la reversión de cobros no autorizados.
• Acudir a INDECOPI u otras vías de solución de controversias que la ley reconoce.

11. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes registrar un reclamo o queja formal en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

12. Contacto

• Correo de soporte: soporte@jbsoft.pe
• Facturación y pagos: facturacion@jbsoft.pe
• Formulario de contacto: jbsoft.pe/contacto
• WhatsApp: +51 969 287 814
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (GMT-5, hora de Perú).

Nuestro compromiso: evaluamos cada solicitud de forma justa y transparente. Si tu caso no encaja exactamente en esta política pero consideras que existe un motivo legítimo, escríbenos: lo revisaremos igual.